Публичная оферта

Редакция от 20 октября 2026 г.

Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Панаитовой Дианы Дильмуратовны (ИНН 772875239917, ОГРНИП 325774600423557), далее — «Исполнитель», адресованной любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет, далее — «Заказчик».

Внимательно ознакомьтесь с текстом Оферты. Если вы не согласны с каким-либо её условием, не совершайте действий по акцепту.

1. Термины

1.1. Сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу https://panaitovadiana.ru, включая личный кабинет Заказчика и связанные с ним сервисы (в том числе Telegram-бот Исполнителя).

1.2. Продукт — любая услуга или цифровой материал Исполнителя, размещённый на Сайте: консультации, пакеты консультаций, цифровые продукты (тесты, PDF-разборы, гайды, медитации), онлайн-курсы.

1.3. Консультация — психологическая консультация, проводимая Исполнителем онлайн посредством видеосвязи.

1.4. Цифровой продукт — материал в электронном виде (PDF-файл, результат теста, гайд, аудио- или видеозапись), доступ к которому предоставляется после оплаты либо бесплатно.

1.5. Онлайн-курс (Курс) — совокупность материалов (видео, аудио, тексты, практики, задания) и, в зависимости от тарифа, обратной связи от Исполнителя, предоставляемых через личный кабинет на Сайте и (или) иные указанные Исполнителем ресурсы.

1.6. Тариф — вариант участия в Курсе с определённым объёмом услуг и стоимостью, указанный на странице Курса.

1.7. Личный кабинет — раздел Сайта, доступный Заказчику после регистрации, через который предоставляется доступ к оплаченным Продуктам.

1.8. Фактические расходы Исполнителя — затраты Исполнителя, связанные с исполнением Договора, в том числе: стоимость зарезервированного за Заказчиком времени Исполнителя; стоимость материалов, доступ к которым был предоставлен; стоимость оказанной обратной связи; комиссия платёжного сервиса и банка, удержанная при приёме и возврате платежа.

2. Общие положения и акцепт

2.1. Акцептом Оферты является оплата Заказчиком выбранного Продукта, а для бесплатных Продуктов — получение доступа к ним (прохождение теста, скачивание материала). Перед оплатой Заказчик подтверждает согласие с Офертой, проставляя отметку на Сайте.

2.2. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты и равносилен заключению письменного договора (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).

2.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, он дееспособен, ознакомился с описанием Продукта на Сайте и самостоятельно принимает решение о получении услуг.

2.4. Общие условия (разделы 1–3, 7–15) применяются ко всем Продуктам. Особые условия для отдельных видов Продуктов указаны в разделах 4–6. При расхождении применяются особые условия.

2.5. Услуги оказываются Исполнителем лично.

3. Характер услуг. Противопоказания. Обязанности заказчика

3.1. Услуги Исполнителя являются психологическими консультационными и информационными услугами. Они не являются медицинскими, не включают постановку диагнозов, назначение лечения и не заменяют обращение к врачу (психиатру, психотерапевту).

3.2. Исполнитель работает в том числе авторским подходом на основе метода «Генезис». Результат работы зависит от активного участия Заказчика, выполнения практик и рекомендаций и индивидуальных особенностей Заказчика, поэтому Исполнитель не гарантирует достижения конкретного результата. Недостижение ожидаемого Заказчиком результата не является основанием для признания услуги оказанной ненадлежащим образом и для возврата денежных средств.

3.3. Услуги не оказываются лицам: с алкогольной, наркотической и иными видами зависимости; с острыми психическими состояниями и психическими расстройствами в стадии обострения; с суицидальными мыслями или намерениями. В таких случаях Заказчику необходимо обратиться за медицинской помощью.

3.4. Заказчик гарантирует, что указанные в п. 3.3 обстоятельства у него отсутствуют, и обязуется сообщать в анкете и в ходе работы достоверные сведения о себе и своём состоянии. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие в результате сокрытия или искажения Заказчиком таких сведений.

3.5. Если обстоятельства, указанные в п. 3.3, выявлены в процессе работы, Исполнитель вправе прекратить оказание услуг с возвратом стоимости неоказанных услуг за вычетом фактических расходов.

3.6. Исполнитель не оказывает экстренную психологическую помощь. В кризисной ситуации, при угрозе жизни и здоровью Заказчик обязуется обращаться в экстренные службы: 112, круглосуточная линия психологической помощи 051 (с мобильного в Москве — 8-495-051) или в ближайшее медицинское учреждение.

3.7. Практики, упражнения и задания (в том числе выполняемые в повседневной жизни, вне Сайта) Заказчик выполняет добровольно, самостоятельно определяя их темп и допустимую для себя нагрузку. В процессе работы возможны временные эмоциональные реакции (грусть, тревога, усталость), что является нормальной частью психологической работы. Заказчик несёт ответственность за свои действия при выполнении практик и за решения, принятые на основе полученной информации.

3.8. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг или прекратить их оказание, если Заказчик ведёт себя оскорбительно или агрессивно, находится в состоянии алкогольного или иного опьянения, нарушает условия Оферты. В этом случае возврат производится за вычетом фактических расходов Исполнителя.

4. Консультации

4.1. Консультации проводятся только онлайн посредством видеосвязи (Zoom, Яндекс Телемост или иной сервис по выбору Исполнителя). Ссылку на подключение Исполнитель направляет Заказчику через личный кабинет, Telegram-бот или электронную почту.

4.2. Виды консультаций, их длительность и стоимость указаны на Сайте в разделе «Услуги».

4.3. Порядок записи: Заказчик выбирает услугу, дату и время на Сайте, заполняет анкету перед первой консультацией; Исполнитель подтверждает запись; после подтверждения Заказчик вносит 100% предоплату.

4.4. Заказчик обязан обеспечить стабильное интернет-соединение, исправное устройство с камерой и микрофоном и место, где разговор не слышат посторонние. Технические проблемы на стороне Заказчика не являются основанием для продления консультации, её переноса или возврата оплаты.

4.5. С момента подтверждения записи время консультации резервируется Исполнителем исключительно за Заказчиком и не может быть предоставлено другим клиентам. Стоимость зарезервированного времени является фактическими расходами Исполнителя.

4.6. Перенос и отмена. Заказчик вправе бесплатно перенести или отменить консультацию не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до её начала, уведомив Исполнителя способом, указанным в п. 13.1. При отмене в этот срок оплата возвращается полностью либо засчитывается в счёт другой консультации по выбору Заказчика.

4.7. При отмене или переносе менее чем за 24 часа до начала, а также при неявке Заказчика стоимость консультации удерживается Исполнителем в качестве фактических расходов на зарезервированное время (п. 4.5) и не возвращается.

4.8. Неявкой считается неподключение Заказчика к консультации в течение 15 минут от её начала без предварительного уведомления Исполнителя.

4.9. Опоздание. Если Заказчик опоздал, консультация проводится в оставшееся время и заканчивается в установленное расписанием время. Время опоздания не компенсируется, стоимость не уменьшается.

4.10. Если консультация не состоялась или прервалась по вине Исполнителя (в том числе по техническим причинам на стороне Исполнителя), консультация переносится на другое удобное время либо оплата возвращается полностью — по выбору Заказчика.

4.11. Исполнитель вправе перенести консультацию по уважительной причине, уведомив Заказчика заранее. В этом случае Заказчик вправе выбрать новую дату или получить полный возврат.

4.12. Пакет консультаций. Пакет оплачивается единовременно; консультации пакета необходимо использовать в течение 6 (шести) месяцев с даты оплаты. По истечении этого срока Исполнитель не гарантирует наличие свободного времени для оставшихся консультаций; остаток стоимости пакета может быть возвращён по заявлению Заказчика по правилам п. 4.13. Условия переноса, отмены и неявки (пп. 4.5–4.9) применяются к каждой консультации пакета.

4.13. При отказе от пакета Заказчику возвращается его стоимость за вычетом стоимости проведённых и удержанных (п. 4.7) консультаций, рассчитанной по цене разовой консультации, действовавшей на Сайте на дату оплаты пакета (скидка пакета при досрочном отказе не применяется), и за вычетом иных фактических расходов.

4.14. Консультация считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком, если в течение 24 часов после её окончания Заказчик не направил Исполнителю мотивированную претензию.

5. Цифровые продукты (тесты, PDF-разборы, гайды, медитации)

5.1. Стоимость платных цифровых продуктов указана на Сайте. Часть материалов (в том числе гайд и тест «Опора») предоставляется бесплатно; Исполнитель вправе в любой момент сделать такие материалы платными либо прекратить к ним доступ.

5.2. Перед оплатой Заказчик подтверждает на Сайте, что уведомлён о немедленном предоставлении доступа к цифровому продукту после оплаты. После оплаты доступ предоставляется автоматически: файл становится доступен для скачивания на Сайте и направляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком.

5.3. Если файл не поступил или не открывается, Заказчик сообщает об этом Исполнителю по электронной почте или через Сайт. Исполнитель повторно предоставляет доступ в течение 48 (сорока восьми) часов с момента обращения.

5.4. Услуга по предоставлению цифрового продукта считается оказанной в полном объёме и принятой Заказчиком в момент предоставления доступа к файлу (возможности скачать его на Сайте или отправки на электронную почту). Поскольку полученный цифровой продукт не может быть возвращён Исполнителю, после этого момента денежные средства за него не возвращаются. Факт предоставления доступа подтверждается данными Сайта.

5.5. Результаты тестов носят информационный характер, не являются психологическим или медицинским диагнозом и не заменяют консультацию специалиста.

5.6. Цифровые продукты предназначены только для личного использования Заказчиком; их распространение запрещено (раздел 9).

6. Онлайн-курсы

6.1. Общие условия для всех курсов

6.1.1. Описание Курса, программа, Тарифы, стоимость, даты старта и состав услуг указаны на странице соответствующего Курса на Сайте.

6.1.2. Доступ к материалам Курса предоставляется через личный кабинет на Сайте в соответствии с расписанием Курса (материалы могут открываться постепенно, по дням или неделям). Материал считается предоставленным с момента его открытия в личном кабинете, независимо от того, просмотрел ли его Заказчик. Факт открытия подтверждается данными Сайта.

6.1.3. Срок доступа к материалам Курса — 1 (один) год с даты старта Курса (для Курсов без фиксированной даты старта — с даты оплаты), если иное не указано на странице Курса. По истечении срока доступ прекращается, услуга считается оказанной в полном объёме.

6.1.4. Обратная связь от Исполнителя (проверка отчётов, ответы на вопросы, участие в чате) предоставляется только в тех Тарифах, где она прямо указана, и только в течение срока сопровождения, установленного для Курса. После окончания этого срока индивидуальная обратная связь не предоставляется и не компенсируется.

6.1.5. Количество мест в Тарифах с обратной связью может быть ограничено. При отсутствии свободных мест оплата такого Тарифа на Сайте недоступна.

6.1.6. Заказчик вправе перейти на более полный Тариф, доплатив разницу в стоимости Тарифов, указанную на Сайте, при наличии свободных мест.

6.1.7. Исполнитель вправе вносить изменения в программу Курса, порядок и формат подачи материалов, если это не ухудшает объём и качество услуг.

6.1.8. Неиспользование Заказчиком предоставленного доступа (непросмотр материалов, невыполнение заданий, неотправка отчётов) не является основанием для продления сроков или возврата денежных средств за предоставленные материалы.

6.2. Рассрочка и кредит

6.2.1. Оплата Курса может быть произведена с использованием рассрочки или кредита банков-партнёров платёжного сервиса, если такая возможность доступна на Сайте в момент оплаты.

6.2.2. Отношения Заказчика с банком регулируются отдельным договором между ними. Исполнитель не является стороной кредитного договора, не отвечает за его условия и не возмещает проценты и иные платежи по нему. При возврате средств за Курс, оплаченный в кредит или рассрочку, возврат производится в порядке, предусмотренном правилами банка.

6.3. Курс «Самоценность»

6.3.1. Длительность Курса — 8 (восемь) недель. Стоимость указывается на странице Курса на Сайте на момент оплаты. Срок сопровождения — период проведения Курса (8 недель с даты старта).

6.3.2. Участие в Курсе возможно после заполнения анкеты на Сайте и её одобрения Исполнителем. Исполнитель вправе отказать в участии без объяснения причин; в этом случае оплата не принимается, а если она уже внесена — возвращается полностью.

6.3.3. Заказчик вправе отказаться от Курса:

• до даты старта Курса — с возвратом стоимости за вычетом комиссии платёжного сервиса;
• после старта Курса — с возвратом стоимости за вычетом стоимости недель Курса, материалы которых были открыты Заказчику, и иных фактических расходов. Стоимость одной недели Курса рассчитывается как стоимость Курса, разделённая на 8; неделя, материалы которой открыты хотя бы частично, считается предоставленной полностью.

6.4. Курс «ЛИЛИТ»

6.4.1. Курс проводится в формате самостоятельного прохождения в личном кабинете. Тарифы:

• «Самостоятельно» — доступ к материалам Курса без индивидуальной обратной связи;
• «С Дианой» — доступ к материалам Курса и проверка Исполнителем отчётов Заказчика с письменной обратной связью.

6.4.2. В Тарифе «С Дианой» срок сопровождения составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты оплаты Тарифа (при переходе с Тарифа «Самостоятельно» — с даты доплаты). В этот срок Исполнитель отвечает на отчёты Заказчика в течение 24 часов в рабочие дни (понедельник — пятница, кроме праздничных дней). Отчёты, направленные после окончания срока сопровождения, не проверяются.

6.4.3. Заказчик вправе отказаться от Курса и получить полный возврат стоимости (за вычетом комиссии платёжного сервиса), если с момента оплаты прошло не более 3 (трёх) календарных дней и Заказчику открыто не более одного дня Курса.

6.4.4. В иных случаях при отказе от Курса Заказчику возвращается стоимость за вычетом стоимости открытых дней Курса (стоимость одного дня рассчитывается как стоимость Тарифа «Самостоятельно», разделённая на количество дней Курса), а в Тарифе «С Дианой» — также за вычетом стоимости сопровождения пропорционально истекшей части срока сопровождения, и иных фактических расходов.

6.5. Правила общения в чатах и сообществах курсов

6.5.1. Участники обязуются уважительно относиться друг к другу и к Исполнителю, не допускать оскорблений, рекламы, спама, распространения личной информации других участников и материалов Курса.

6.5.2. При нарушении правил Исполнитель вправе удалить Заказчика из чата и (или) прекратить доступ к Курсу. Возврат в этом случае производится по правилам пп. 6.3.3, 6.4.4 за вычетом фактических расходов; при нарушении раздела 9 применяется также п. 9.4.

7. Стоимость и порядок оплаты

7.1. Стоимость Продуктов указана на Сайте в российских рублях. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения (УСН) и освобождением от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС (п. 1 ст. 145 НК РФ).

7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Продуктов. Действующей является стоимость, указанная на Сайте на момент оплаты. Изменение стоимости не требует изменения Оферты и не распространяется на уже оплаченные Продукты.

7.3. Оплата производится на условиях 100% предоплаты безналичным способом через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.

7.4. Кассовый чек направляется Заказчику в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при оплате.

7.5. Исполнитель вправе проводить акции и предоставлять скидки. Условия акций публикуются на Сайте. Скидки не суммируются, если иное не указано в условиях акции. При возврате Продукта, приобретённого со скидкой, расчёт производится исходя из фактически уплаченной суммы.

8. Возврат денежных средств

8.1. Для возврата Заказчик направляет заявление по электронной почте diana.panaitova@mail.ru либо через Сайт (личный кабинет / форма обратной связи), указав ФИО, адрес электронной почты, на который зарегистрирован доступ, наименование Продукта, дату оплаты и причину возврата.

8.2. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата.

8.3. Основания и размер возврата определяются разделами 4–6 Оферты в зависимости от вида Продукта. Из суммы возврата удерживаются фактические расходы Исполнителя (п. 1.8), за исключением случаев, когда отказ вызван нарушением Договора со стороны Исполнителя.

8.4. С момента подачи заявления о возврате доступ к соответствующему Продукту прекращается.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все материалы Исполнителя (видео, аудио, медитации, тексты, тесты, PDF-файлы, практики, методики, изображения) являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя и охраняются законом (часть 4 ГК РФ).

9.2. Заказчику предоставляется простая неисключительная лицензия на использование материалов исключительно для личного некоммерческого использования в течение срока доступа.

9.3. Запрещается: копировать, записывать с экрана, скачивать (кроме случаев, когда скачивание предусмотрено), пересылать, публиковать, продавать материалы или передавать доступ к личному кабинету третьим лицам; использовать материалы для проведения собственных консультаций, курсов и тренингов.

9.4. При нарушении п. 9.3 Исполнитель вправе прекратить доступ Заказчика ко всем Продуктам, а Заказчик обязуется уплатить Исполнителю штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей за каждый факт нарушения. Уплата штрафа не лишает Исполнителя права требовать компенсации за нарушение исключительного права (ст. 1301 ГК РФ) в части, не покрытой штрафом.

10. Конфиденциальность, запись, персональные данные

10.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика в ходе консультаций и Курсов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, а также угрозы жизни и здоровью Заказчика или третьих лиц.

10.2. Аудио- и видеозапись консультаций запрещена обеим Сторонам без предварительного письменного согласия другой Стороны (в том числе выраженного в переписке).

10.3. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте (panaitovadiana.ru/privacy). Данные о состоянии здоровья, сообщённые в анкете, обрабатываются только с отдельного согласия Заказчика.

10.4. Исполнитель вправе использовать отзывы Заказчика (в том числе оставленные в переписке и на Сайте) в анонимном виде — без имени, фамилии и иных данных, позволяющих установить личность. Использование отзыва с указанием имени и (или) фамилии, фотографии допускается только с согласия Заказчика.

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за: решения и действия, принятые Заказчиком на основе полученной информации; последствия выполнения практик с нарушением рекомендаций или без учёта своего состояния; последствия сокрытия Заказчиком сведений, указанных в п. 3.3–3.4; невозможность получения услуг по причинам на стороне Заказчика (неисправность оборудования, отсутствие интернета, блокировка сервисов связи).

11.3. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе сторонних сервисов (видеосвязи, мессенджеров, платёжных систем, хостинга), не зависящие от Исполнителя; в этом случае сроки исполнения обязательств продлеваются на время перебоя.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).

12. Разрешение споров

12.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется по электронной почте diana.panaitova@mail.ru с описанием требований и их обоснованием; срок ответа — 10 рабочих дней.

12.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством РФ (с учётом права потребителя на выбор подсудности).

12.3. Стороны признают данные Сайта (журналы оплат, открытия материалов, входа в личный кабинет, отправки файлов и сообщений) надлежащими доказательствами исполнения Договора.

13. Уведомления и переписка

13.1. Юридически значимые сообщения (запись, перенос, отмена, заявления, претензии) направляются по электронной почте diana.panaitova@mail.ru, через личный кабинет на Сайте или через Telegram-бот Исполнителя и признаются направленными в письменной форме.

13.2. Стороны в соответствии со ст. 6 и 9 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи» признают простой электронной подписью Заказчика вход в личный кабинет на Сайте с использованием логина (адреса электронной почты или Telegram-аккаунта) и пароля либо одноразового кода, являющихся ключом простой электронной подписи. Документы и отметки (в том числе согласия на обработку персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, акцепт Оферты, заявления), совершённые Заказчиком на Сайте после такого входа, признаются подписанными простой электронной подписью Заказчика и равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручно. Заказчик обязуется сохранять ключ в тайне; действия, совершённые с его использованием, считаются совершёнными Заказчиком. Принадлежность подписи определяется по данным учётной записи Заказчика на Сайте.

13.3. Сообщения Исполнителя направляются на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации или оплате, в личный кабинет или в Telegram. Заказчик несёт риск неполучения сообщений из-за указания неверных контактных данных.

14. Срок действия и изменение оферты

14.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва Исполнителем.

14.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и применяется к Продуктам, оплаченным после этой даты. К уже оплаченным Продуктам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты. Предыдущие редакции хранятся на Сайте.

14.3. Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

14.4. Признание недействительным какого-либо условия Оферты не влечёт недействительности остальных её условий.

15. Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель Панаитова Диана Дильмуратовна

ИНН 772875239917, ОГРНИП 325774600423557

Адрес: 117437, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 114, корп. 3

Р/с 40802810800810178325 в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)

К/с 30101810145250000411, БИК 044525411

Эл. почта: diana.panaitova@mail.ru

Сайт: https://panaitovadiana.ru